Trocas e Devoluções

Desistência da compra online

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão e sem depender de defeito na peça.

Entre em contato pelos canais de atendimento informados no rodapé, com o número do pedido e o produto. As instruções de devolução serão enviadas em até 48 horas úteis, conforme o prazo de atendimento já divulgado.

O arrependimento exercido no prazo legal garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete. A devolução será orientada sem custo adicional para você.

Preparação da devolução

Proteja a peça para evitar danos no transporte. Envie os acessórios e, quando disponíveis, as embalagens originais. A avaliação da solicitação respeitará os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

Defeitos e demais garantias

Se o produto apresentar um problema, entre em contato e descreva o ocorrido. O prazo de arrependimento não substitui os prazos da garantia legal por defeitos. Permanecem preservados os direitos legais e as demais garantias já oferecidas pela FemiNova.

Erro no endereço:

Endereço para envio: Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente. 

Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado a nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega se reiniciará.

Reembolso: todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe a sua via.

Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão.

Se a compra for feita por boleto: a pessoa deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.